[厂商售后政策] 汉王电纸书售后服务详解 e-ink, N510, 汉王

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收件人：房军
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服务信箱：tech@hanwang.com.cn

公司网址：Http://www.hanwang.com.cn

一、涉及本产品的注意事项

1．汉王电子本产品的保修期自您购买之日起开始计算，以您的有效购机发票为凭证（如无发票则自出厂日期算起15个月内）。维修方式为用户送修。

2．请勿剧烈撞击、震动、挤压、跌落本产品；

3．本产品存放及使用的适宜温度环境为0—50℃；

4．请勿在很潮湿的环境下使用本产品，本产品不防水；

5．遇有故障时，请到本公司指定点维修，勿自行拆修；

6．含手写笔类系列产品请务必使用该产品配置的专用手写笔。


二、保修原则

1、按照正常使用且未违反上述注意事项，因产品质量问题而引起的本产品硬件故障均属于保修范围。在保修期内，予以保修。

    本保修条例适用于汉王电子本系列产品，以上产品系列实行“一月保换”、“一年保修”和“三年维修”。

    正常使用指无“人为或不可抗力造成的损坏”。

    “保修”或“维修”的服务仅限于电器元件的故障（主要指硬件主板和显示屏），不包括硬件外壳、说明书、包装物、光盘和其他消耗品等，不包括邮寄和上门服务费。

    一月保换：指产品开箱不合格，或购买一月内出现电器性能故障，影响使用。

    保换的条件是包装盒内所有物件完整，并且外观没有磨损，产品主机、外盒、回执单的序列号一致，否则按保修处理。

    保修：保修期内，在正常使用情况下出现电器故障，汉王科技负责免费保修。

    维修：维修期内，在正常使用情况下出现电器故障，汉王科技负责维修，收取一定的元件、配件成本费。


2、以下情况不能享受免费保修服务，但提供维修服务，只收取元器件、配件和劳务成本费。

    违反上述“涉及本产品的注意事项”的规定；

    人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

    因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等)造成的损坏；

    超过保修期的产品；

    无汉王产品服务回执单或者服务回执单填写不完整及产品服务回执单和购买凭证与产品型号不符或者涂改的。

3、本公司提醒您定期对资料进行备份，本公司不承担因产品故障致使资料丢失造成的一切直接或间接损失；不论何种情况，汉王科技所承担的责任将不超过您对该产品所付的款项。

4、如不能出示汉王产品服务回执单或有效购机发票将均按超保修期办理，收取元器件、配件维修成本费。

三、保修方法

1．在委托修理时，请持填妥的汉王产品服务回执单及购机发票或者购机凭证与当地汉王分公司联系。

2．您可以到本公司全国任一联保点申请维修。

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公司始终以“用户第一、服务第一”的理念对待每一位顾客。为向用户提供完善的售后服务，汉王公司制定了完善的售后服务措施，并开通网站http://www.hanwang.com.cn 及技术咨询电话：400-810-8816.

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支持O(∩_∩)O~售后真的很重要！！！

董问问

电池不好能不能换呀?

hunanmhl

没有发票是按出厂日期15个月保修吗？厂里有这个说法？

dotyuan

是这样的

lpgo

没有发票是按出厂日期15个月保修吗？厂里有这个说法？
hunanmhl 发表于 2009-10-6 14:49

厂家应该这样做，因为很多人的机器都是礼品，没有发票的。如果不能保修了会在礼品市场落下很差的口碑。而且很多电子产品没发票都是凭序列号保修的。

wtlili

没有发票是按出厂日期15个月保修吗？厂里有这个说法？
hunanmhl 发表于 2009-10-6 14:49

电子产品一般都是有出厂期为标准的保修方式

kokonalu

我想问问怎么看出来自己的机器是什么时候生产的？
看产品编码？
怎么看呀？

fishbed

十分感谢